Supporto Tecnico

Help Center

Generalmente sono sufficienti pochi semplici passi per risolvere la maggior parte degli inconvenienti tecnici.
Lista di controlli da effettuare prima di chiamare il supporto tecnico

  1. verificare che tutti gli apparati siano correttamente collegati all’energia elettrica ed alle prese di corrente
  2. spegnere il dispositivo di accesso ad internet (cpe) e il router scollegandolo dall’energia elettrica per almeno 30 secondi.
  3. riavviare il computer / tablet / telefono
  4. spegnere tutti i dispositivi collegati e accenderne uno alla volta

Supporto telefonico
Il supporto telefonico viene erogato esclusivamente attraverso il numero verde 800.983.893 durante l’orario di ufficio.
Al di fuori di tale orario è attivo un sistema di risposta automatica in grado di allertare lo staff tecnico di competenza.
Se la richiesta non può essere soddisfatta nell’immediato l’operatore provvede ad assegnare un numero di segnalazione (ticket) che viene gestito entro 12 ore dal contatto.

Supporto via email e chat
Attraverso l’email supporto@warian.net è possibile contattare direttamente il supporto tecnico.
La chat in tempo reale è disponibile, in orario di ufficio, tramite il sistema di messagistica skype ricercando il contatto warian.isp

Supporto a domicilio
Tutti gli interventi on site, ove necessari, sono effettuati entro 48 ore dalla chiamata.
Gli interventi a vuoto, ovvero quelli effettuati per cause non imputabili al servizio, sono tariffati al costo di recupero carburante.

Modulo di supporto

Modulo di Supporto

 

Verifica

Guide